Termos de uso

Estes termos regem o uso do CRM Arena (crm.arenacode.com.br), serviço oferecido pela ArenaCode. Ao criar uma conta ou usar o serviço, você concorda com eles e com a Política de privacidade.

1. O serviço

O CRM Arena é um software de gestão de relacionamento com clientes, oferecido pela internet (SaaS), com recursos de cadastro de clientes, funil de vendas, pós-venda, agenda, campanhas, captação de leads e integrações. Os recursos disponíveis dependem do plano contratado.

2. Conta e acesso

• Quem cria a conta da empresa passa a ser o administrador e responde pelos usuários que convidar.
• As informações de cadastro devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.
• Cada usuário é responsável por guardar a própria senha e por toda atividade feita com seu acesso. Avise-nos imediatamente em caso de uso indevido.

3. Planos, testes e pagamento

• Os planos, preços e limites vigentes são exibidos no CRM, em Configurações › Faturamento. O plano Grátis não tem cobrança.
• Planos pagos são cobrados de forma recorrente (mensal ou anual), de forma antecipada, pelo meio de pagamento escolhido.
• Faturas não pagas podem levar, após o prazo de tolerância informado, à suspensão dos recursos pagos; a conta passa a funcionar com os limites do plano Grátis até a regularização.
• A troca de plano mostra antes da confirmação quando a mudança passa a valer e o valor da próxima cobrança.
• Alterações de preço serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias e valem a partir do ciclo seguinte.

4. Uso adequado

Você se compromete a não usar o CRM Arena para:

• enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo enganoso, ofensivo ou ilegal;
• tratar dados pessoais sem base legal, ou cadastrar pessoas que não autorizaram o contato quando a lei exigir consentimento;
• violar regras de Google, Microsoft, Meta, WhatsApp ou de outros serviços integrados;
• tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites ou testar a segurança do sistema sem autorização;
• revender ou disponibilizar o serviço a terceiros sem acordo com a ArenaCode.

O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta.

5. Dados da empresa

• Os dados cadastrados pertencem à empresa assinante, que é a controladora deles perante a LGPD e responsável por ter base legal para tratá-los.
• A ArenaCode trata esses dados apenas para prestar o serviço, como operadora, conforme a Política de privacidade.
• A empresa pode exportar ou excluir seus registros e solicitar a exclusão da conta pelo e-mail de contato.

6. Integrações de terceiros

Gmail, Google Agenda, Outlook, WhatsApp, Meta Ads, Asaas e outros serviços conectados ao CRM são fornecidos por terceiros, com termos próprios. A disponibilidade e o funcionamento deles não dependem da ArenaCode; em especial, a conexão de WhatsApp por QR Code não é oficial e o número pode ser restringido pelo WhatsApp em caso de uso abusivo.

7. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço disponível de forma contínua, mas podem ocorrer interrupções para manutenção, atualizações ou por falhas de terceiros. O suporte é prestado pelo e-mail contato@arenacode.com.br, com prioridade conforme o plano.

8. Limitação de responsabilidade

O CRM Arena é uma ferramenta de apoio à gestão comercial. A ArenaCode não responde por decisões comerciais tomadas com base nas informações do sistema, por sugestões geradas por inteligência artificial (que devem ser avaliadas antes do uso), nem por conteúdo enviado pelos usuários a seus clientes. Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade da ArenaCode fica limitada ao valor pago pela empresa nos 12 meses anteriores ao evento.

9. Propriedade intelectual

O software, a marca CRM Arena e os materiais do serviço pertencem à ArenaCode. A assinatura concede uma licença de uso não exclusiva e intransferível durante a vigência da conta.

10. Encerramento

A empresa pode cancelar a assinatura a qualquer momento em Configurações › Faturamento; o acesso aos recursos pagos continua até o fim do período já pago. Após o encerramento da conta, os dados são excluídos conforme a Política de privacidade.

11. Alterações e foro

Estes termos podem ser atualizados; mudanças relevantes serão avisadas no CRM ou por e-mail. Aplica-se a legislação brasileira, e fica eleito o foro do domicílio do consumidor, quando aplicável, ou o da sede da ArenaCode.